“請問南站快速通道進站口在哪邊？”“這里右轉直行就到了”“我家老人行動不方便，請問有輪椅可以借用一下嗎？”“有的，可以，請登記一下，我們可以幫你一起”……

春運首日，來自北京交通運輸職業學院的趙梓翀與其他39名青年志愿者一起，在北京南站地鐵口、取票處、候車大廳、檢票口、京鐵愛心服務區、重點站區咨詢亭等崗位，為有需要的旅客提供咨詢指引、票務協助、候車引導、秩序維護以及為老年人、殘疾人等行動不便的乘客提供暖心服務，朝氣蓬勃的身影為寒冬里的春運旅途增添了絲絲暖意。

2025年春運期間，各級團組織按照全國春運工作統一部署，圍繞咨詢引導、秩序維護、票務協助、文明乘車、重點群體關愛等實際需求，開展青年志愿者服務春運“暖冬行動”，引領青年在服務社會、服務人民的火熱實踐中彰顯青春風采和責任擔當。依據“全面動員、大站為主，規范崗位、強化培訓，管理到位、提升質量”的工作原則，著力提升服務實效。

1月14日春運首日，各級團組織以“青春志愿行 溫暖回家路”為主題，組織動員9萬余名青年志愿者，在火車站、飛機場、道路客運站、地鐵等5000余個場站的2.4萬余崗位開展志愿服務。

全國鐵道團委緊密結合春運期間鐵路客流情況，以大客流車站為重點，充分發揮各地鐵路局團委的區位優勢，依托長三角鐵路志愿服務聯盟、西南鐵路高校志愿者聯盟等，加大高校志愿者的招募力度。精心制作《2025年春運鐵路志愿服務專題培訓課程》，作為服務鐵路春運“暖冬行動”志愿者的崗前培訓課程，提升志愿者專業服務水平。根據春運期間鐵路客流變化，精準設置志愿服務崗位，動態調整崗點、時段及班制，重點在電扶梯上下口、客服中心、服務臺、換乘通道等關鍵崗位增加志愿服務力量，為旅客出行提供有力保障。

團北京市委組織來自全市高校、企業和社會組織1.2萬名青年志愿者經崗前培訓后，在“七站兩場”及周邊區域設置1024個志愿服務站（崗），結合實際需求為旅客提供咨詢引導、秩序維護、票務協助、便民利民、平安應急等志愿服務。

團黑龍江省委結合2025年第九屆亞洲冬季運動會及哈爾濱冰雪旅游工作實際，將服務春運“暖冬行動”與冰雪旅游志愿服務相融合，動員招募2552名青年志愿者，在全省140個服務場站及各類冰雪旅游景點781個服務崗位，圍繞省情市情介紹、文化傳播展示、翻譯服務、秩序維護等開展志愿服務，為游客旅途增添溫暖。

團上海市委聚焦上海地區各大車站、機場、碼頭等重要綜合交通樞紐，針對重點崗位實施“專人專崗”制度，為有需要且具備條件的外地來滬務工青年、在滬就讀學生群體提供點對點的返崗、返校定制巴士。聚焦返鄉旅客、貨車司機、網約車司機等群體需求，依托樞紐場站、高速公路司機之家、一體化充電站等服務陣地，提升旅客出行溫馨度。

團四川省委聯動新能源汽車企業共同成立青年志愿服務流動汽車檢修隊，在部分公路服務區設置流動志愿服務崗，為電動汽車、摩托車返鄉團、貨車司機、網約車司機等群體提供快速充電、胎壓監測與調整、故障排查等服務。聯合有關單位在全省21個市州70余座重點加油站，為旅客和返鄉群眾提供交通指引、茶水供應、道路救援等特色志愿服務。

團重慶市委組織開展“郵愛驛站”暖冬行動，指導有關區縣打造旅客驛站，提供咨詢引導、物資發放等服務。組織開展“站小青”志愿者陪伴計劃，以“為奉獻者奉獻”為主題，為服務春運的一線工作人員父母或子女提供關愛幫助。

團江蘇省委組織青年志愿服務項目團隊每天排班、輪流進駐，為旅客提供防范電詐、健康義診、非遺體驗等服務項目，聯合愛心企業在春運期間看望慰問在崗服務青年志愿者代表，發放300份暖冬禮包。

團浙江省委在火車站、機場、道路客運站港口碼頭、高速公路服務區等301家單位，設置志愿服務崗位1492個，招募志愿者4600余人，為旅客出行提供乘車指引、咨詢答疑、指導購票、行李幫帶等暖心服務。

團安徽省委為進一步動員青年參與春運志愿服務，在團屬報刊、網絡新媒體首頁首屏開設服務春運“暖冬行動”專欄，及時反饋服務動態。合肥組織警校學子開展平安列車活動，將志愿服務場景拓展至列車內。

團河南省委招募志愿者在洛陽、新鄉、南陽、周口等地高鐵站、火車站、客運中心及洛陽、商丘、南陽、信陽、周口市縣等地汽運樞紐，承擔客流疏導、文明宣傳、協助安檢等工作。

團湖北省委在火車站候車區設置“青年志愿服務驛站”，在貨車出入口流量較大的高速公路收費站設立休息區，組織招募9000余名志愿者，為春運旅客和大型貨運司機提供“暖心包”以及熱水、愛心餐等多樣化暖心服務。

團廣東省委加強與重點站點的精細化對接，聯合有關企業開展“情暖驛站”活動，組織青年志愿者在春運主干道超100座加能站，為返鄉摩騎、貨運司機等務工返鄉人員提供志愿服務，為農民工集中購票、乘車提供便利，全面提升青年志愿者服務春運“暖冬行動”成效。

團甘肅省委在全省高鐵站、火車站、汽車站等重要交通樞紐設立志愿服務站點，為旅客提供全方位的出行信息咨詢，發放春運出行指南與安全手冊，組織青年志愿者開展禁毒反詐、平安創建、文明出行宣傳等活動。

山西、內蒙古、遼寧、吉林、江西、湖南、海南、陜西、寧夏等省級團委通過制定推行春運志愿服務工作指引、提示等，指導各地區單位志愿服務組織有序做好志愿者崗前培訓和應急服務對接等工作，加強管理服務，為營造平安出行、溫暖出行的良好春運氛圍貢獻青春力量。