編者按

著眼發(fā)揮高校青年志愿服務(wù)在“大思政課”建設(shè)中的積極作用， 2022年6月，中國青年志愿者協(xié)會組織專家團(tuán)隊(duì)研究制定了《高校志愿服務(wù)指標(biāo)體系（試行）》，對客觀評估和有效提升高校志愿服務(wù)工作提供了專業(yè)指引。同年11月，共青團(tuán)中央發(fā)布《高校共青團(tuán)青年志愿服務(wù)工作指引（2022年版）》，進(jìn)一步明確了高校共青團(tuán)青年志愿服務(wù)工作的重要作用、主要任務(wù)和基本要求，為進(jìn)一步提升高校共青團(tuán)青年志愿服務(wù)工作的規(guī)范性提供有力支撐。

建立高校志愿服務(wù)指數(shù)是實(shí)施“高校青年志愿服務(wù)提升計(jì)劃”的一項(xiàng)牽引性工作。近年來，團(tuán)陜西省委高度重視高校青年志愿服務(wù)工作，指導(dǎo)在陜82所高校持續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)指標(biāo)觀測，取得了積極成效。現(xiàn)予編發(fā)陜西的做法，供大家學(xué)習(xí)交流。

為深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十屆三中全會精神，全面落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于志愿服務(wù)的重要論述和系列重要指示批示精神，深化落實(shí)《中共中央辦公廳?國務(wù)院辦公廳關(guān)于健全新時(shí)代志愿服務(wù)體系的意見》，自中國青年志愿者協(xié)會下發(fā)《高校志愿服務(wù)指標(biāo)體系（試行）》以來，團(tuán)陜西省委高度重視，精心組織實(shí)施、系統(tǒng)謀劃推進(jìn)、注重成果運(yùn)用，依托志愿匯平臺對在陜82所高校進(jìn)行志愿服務(wù)指標(biāo)體系評估，旨在建立常態(tài)化、長效化的工作機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)全省高校青年志愿服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

一、多維度激發(fā)參與熱情

一是注冊志愿者比例持續(xù)增長。陜西全省高校本專科學(xué)生注冊志愿者人數(shù)平均占比達(dá)到87%，較上一年度增長15個(gè)百分點(diǎn)。各高校團(tuán)委通過多種方式廣泛宣傳動(dòng)員，如舉辦志愿服務(wù)宣講會、發(fā)布線上注冊指南等，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)注冊成為志愿者，部分高校還將志愿服務(wù)納入新生入學(xué)教育內(nèi)容，使學(xué)生在入學(xué)之初就樹立志愿服務(wù)意識。

二是志愿服務(wù)時(shí)長顯著增加。上一年度注冊志愿者人均服務(wù)時(shí)長達(dá)到5小時(shí)。高校團(tuán)委積極組織各類志愿服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)志愿者參與各類常態(tài)化服務(wù)項(xiàng)目，如社區(qū)服務(wù)、植樹護(hù)綠、文旅賽會等，為學(xué)生提供了豐富的服務(wù)機(jī)會，有效提升了學(xué)生的社會責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。

三是活動(dòng)參與率大幅提升。參加1次及以上活動(dòng)的注冊志愿者人數(shù)平均占比達(dá)到18%。各高校團(tuán)委注重志愿服務(wù)活動(dòng)的策劃與組織，根據(jù)學(xué)生興趣和社會需求，設(shè)計(jì)了以專業(yè)特色為基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目，吸引了廣大志愿者積極參與，形成了良好的志愿服務(wù)氛圍。

二、全方位打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目

一是項(xiàng)目數(shù)量質(zhì)量雙提升。各高校團(tuán)委積極組織校級志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽，踴躍參與省市志愿服務(wù)賽事，借助以賽代訓(xùn)、以訓(xùn)提能、以能促建的方式，充分發(fā)揮優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目的引領(lǐng)作用。各高校團(tuán)委立足時(shí)代發(fā)展需求，圍繞志愿服務(wù)八大行動(dòng)，深入調(diào)研、精準(zhǔn)施策，開展了眾多針對性強(qiáng)、實(shí)效性高的志愿服務(wù)項(xiàng)目，取得了良好的社會效果，推動(dòng)項(xiàng)目質(zhì)效穩(wěn)步提升。

二是品牌項(xiàng)目影響力不斷擴(kuò)大。各高校團(tuán)委深入聚焦本校獨(dú)特資源與專長領(lǐng)域，將品牌建設(shè)作為重點(diǎn)工作推進(jìn)，全力提升項(xiàng)目的核心競爭力。對內(nèi)全面整合優(yōu)質(zhì)資源，優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化品牌建設(shè)，通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)與科學(xué)有效管理，為品牌項(xiàng)目的實(shí)施提供有力保障；對外借助各類媒體平臺以及社會公益網(wǎng)絡(luò)，廣泛宣傳推廣品牌項(xiàng)目的特色、成效與社會價(jià)值。通過內(nèi)外兼修的舉措，品牌項(xiàng)目的知名度和美譽(yù)度得以顯著提升。

三是社區(qū)合作深入推進(jìn)。高校團(tuán)委與社區(qū)黨群服務(wù)中心、社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施等陣地場所緊密合作，大學(xué)生志愿者們深入社區(qū)一線，為社區(qū)居民提供家電維修、法律援助咨詢、文化活動(dòng)展演等多元化便民服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為精準(zhǔn)化社區(qū)“微服務(wù)”夯實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)做到便民“零距離”對接，顯著提升了社區(qū)居民的生活品質(zhì)與幸福指數(shù)，有力促進(jìn)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

三、多舉措強(qiáng)化組織管理效能

一是協(xié)會建設(shè)不斷加強(qiáng)。全省各高校團(tuán)委均成立了校級青年志愿者協(xié)會，協(xié)會組織架構(gòu)完善，規(guī)章制度健全。協(xié)會定期召開工作會議，精準(zhǔn)錨定志愿服務(wù)方向，研究制定工作計(jì)劃，組織開展各類培訓(xùn)、交流和志愿服務(wù)活動(dòng)。大部分高校團(tuán)委還形成了校、院（系）兩級聯(lián)動(dòng)志愿服務(wù)組織體系，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)的全方位、廣覆蓋，極大地提升了志愿服務(wù)的影響力和參與度。

二是干部隊(duì)伍素質(zhì)過硬。各高校悉心打造了一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力精湛的志愿服務(wù)干部隊(duì)伍，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，注重對志愿服務(wù)干部的培訓(xùn)和培養(yǎng)，通過舉辦培訓(xùn)班、經(jīng)驗(yàn)交流分享會等形式，持續(xù)強(qiáng)化干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。他們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極策劃并推動(dòng)各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)順利開展。

三是培訓(xùn)體系日益完善。各高校團(tuán)委積極組織大學(xué)生志愿者線上參加兩期2024年陜西省志愿服務(wù)公開課，累計(jì)觀看人次超110萬；線下舉辦校級志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋志愿服務(wù)理念、服務(wù)技能、安全知識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，培訓(xùn)形式多樣，包括集中授課、實(shí)踐演練、案例分析等。線上線下多措并舉，有效提高了志愿者的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

四、多方面筑牢制度建設(shè)根基

一是工作機(jī)制健全完善。部分高校建立了黨委領(lǐng)導(dǎo)的志愿服務(wù)工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，將志愿服務(wù)工作納入學(xué)校黨委會議議事日程，學(xué)校定期研究部署志愿服務(wù)相關(guān)工作，還制定了工作規(guī)劃，明確目標(biāo)任務(wù)，建立了志愿服務(wù)工作考核評價(jià)機(jī)制并納入學(xué)校整體工作考核體系，確保落到實(shí)處。

二是注冊制度規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。各高校團(tuán)委嚴(yán)格執(zhí)行志愿者與志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)注冊制度，規(guī)范注冊流程并加強(qiáng)管理。借助志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了志愿者和志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的信息化管理，便利注冊、服務(wù)記錄查詢與統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)，注重信息審核和動(dòng)態(tài)管理，確保志愿者信息真實(shí)有效，提高了志愿服務(wù)工作規(guī)范化水平。

三是激勵(lì)舉措扎實(shí)有效。全省各高校團(tuán)委積極出臺校級激勵(lì)措施，制定詳細(xì)評選辦法，對表現(xiàn)突出的志愿者個(gè)人和優(yōu)秀志愿服務(wù)組織予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、組織事跡報(bào)告會等形式，切實(shí)發(fā)揮了先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)效能，進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校精神文明建設(shè)和育人工作高質(zhì)量發(fā)展。

五、全要素保障志愿服務(wù)開展

一是經(jīng)費(fèi)保障充足到位。各高校團(tuán)委不斷加大對志愿服務(wù)工作的經(jīng)費(fèi)投入，志愿服務(wù)專項(xiàng)資金占團(tuán)委學(xué)生活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的比重平均達(dá)到22%。部分高校還設(shè)立了專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于支持志愿服務(wù)項(xiàng)目開展、志愿者培訓(xùn)等，為高校志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)支撐。

二是安全保障細(xì)致入微。各高校團(tuán)委嚴(yán)格遵循《志愿服務(wù)條例》的規(guī)范要求，為注冊志愿者統(tǒng)一購買人身意外傷害保險(xiǎn)，加強(qiáng)對志愿者的安全教育培訓(xùn)，確保志愿者在參與志愿服務(wù)活動(dòng)中的人身安全，增強(qiáng)志愿者的安全意識和自我保護(hù)能力。

三是維權(quán)渠道暢通有效。各高校團(tuán)委建立了志愿服務(wù)維權(quán)投訴渠道，制定了相關(guān)制度，明確了投訴受理范圍、處理流程和反饋機(jī)制。通過設(shè)立投訴電話、郵箱、意見箱等方式，及時(shí)受理志愿者在服務(wù)過程中遇到的問題和糾紛，積極維護(hù)志愿者的合法權(quán)益，為志愿者提供了良好的服務(wù)環(huán)境。

六、深層次營造志愿服務(wù)文化

一是融入育人體系全面深入。大部分高校將志愿服務(wù)列入學(xué)校立德樹人工作方案并作為思想政治教育和實(shí)踐育人的重要內(nèi)容，貫穿于學(xué)校教育教學(xué)全過程。通過開展志愿服務(wù)主題班會、團(tuán)日活動(dòng)等形式，塑造積極向上的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)學(xué)生的社會責(zé)任感、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

二是納入第二課堂成績單科學(xué)合理。各高校團(tuán)委積極響應(yīng)教育創(chuàng)新理念，將志愿服務(wù)納入“第二課堂成績單”，實(shí)現(xiàn)了管理的科學(xué)化與規(guī)范化。明確學(xué)分認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，這一舉措有效激發(fā)了學(xué)生參與志愿服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力，促進(jìn)了志愿服務(wù)工作的常態(tài)化開展。

三是理論研究成果豐碩顯著。高校團(tuán)委積極組織師生深入探索志愿服務(wù)理論與實(shí)踐路徑，取得了豐碩成果。全省高校正式出版的志愿服務(wù)理論與實(shí)踐研究書籍、核心期刊論文共121篇。這些研究成果為志愿服務(wù)工作提供了堅(jiān)實(shí)的理論根基和實(shí)踐指導(dǎo)，進(jìn)一步提升了志愿服務(wù)工作的專業(yè)性與科學(xué)性，助力志愿服務(wù)事業(yè)在陜西高校持續(xù)蓬勃發(fā)展。

七、多角度檢驗(yàn)志愿服務(wù)成效

一是志愿服務(wù)滿意度高。各高校團(tuán)委通過問卷調(diào)查、實(shí)地走訪、電話回訪等方式，積極開展對服務(wù)對象、本校志愿者、本校志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)滿意度測評和調(diào)查。測評數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)滿意度均超90%。這得益于高校團(tuán)委對收集到的意見和建議高度重視，能夠及時(shí)依據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與水平，精準(zhǔn)滿足服務(wù)需求，進(jìn)而贏得社會各界的廣泛認(rèn)可和好評。

二是志愿服務(wù)榮譽(yù)眾多。近五年，陜西省高校志愿服務(wù)工作成績斐然，在各項(xiàng)評選中脫穎而出。獲地市級（含）以上獎(jiǎng)勵(lì)的志愿者達(dá)到5749人，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)到672個(gè)，志愿服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到493個(gè)。眾多榮譽(yù)充分展示了陜西高校志愿服務(wù)工作的實(shí)力和水平，激勵(lì)著更多青年學(xué)子投身志愿服務(wù)。

近年來，團(tuán)陜西省委聚焦主責(zé)主業(yè)，圍繞中心、服務(wù)大局，推動(dòng)全省青年志愿服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化運(yùn)作、事業(yè)化推進(jìn)、品牌化發(fā)展、常態(tài)化服務(wù)。陜西高校共青團(tuán)青年志愿服務(wù)工作取得了顯著成績，在多個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮了重要作用，展現(xiàn)出新時(shí)代青年的良好精神風(fēng)貌。

下一步，團(tuán)陜西省委將不斷健全青年志愿服務(wù)六大體系，撬動(dòng)志愿服務(wù)組織動(dòng)能，圍繞志愿服務(wù)八大行動(dòng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大青年志愿者展現(xiàn)青春作為、彰顯青春風(fēng)采、貢獻(xiàn)青春力量，為培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人貢獻(xiàn)更大力量，在譜寫陜西新篇、爭做西部示范中挺膺擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)陜西青年志愿服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

來源：微信公眾號“陜西青年志愿者”