“您好，我來幫您”

“這邊走，您慢點”

“跟著我，我帶您去檢票口”

……

一句句溫馨體貼的話語

是鐵路青年志愿者在春運期間

服務旅客的真實寫照

一句發自內心的“謝謝”

一封飽含真意的感謝信

是千千萬萬旅客對鐵路青年志愿者

用心用情服務的肯定

一份“特殊”的外賣

1月30日

亞布力南站的安檢口處

一陣喧囂引人注意

一名女乘客

帶著兩個孩子和幾箱行李

在進站的安檢口處犯了難

任航、張鑫等幾名“小藍鴿”青年志愿者

立即上前

為旅客提供幫助

“我們是志愿者，我幫您”

任航邊說邊接過旅客的行李

其他志愿者們紛紛上前

幫助她們快速通過了安檢

這名旅客來“爾濱”旅游

她的行李有些多

又帶著兩個孩子

實在行動不便

志愿者們解決了她眼前的困難

“請幫我送到亞布力南站

進站口的幾名志愿者的手中

感謝他們對我的幫助！”

旅客進站后

他們收到了這樣一份

暖心的感謝

“我是你的眼” 

暖心護送，助盲出行

春運期間青島客運段

迎來了三位特殊的旅客

由于視力障礙

他們的返鄉路遇到了重重困難

“我是你的眼”助盲出行

高鐵志愿服務團隊

伸出援手助盲返鄉

志愿者們挽著視障旅客的手臂

引導他們通過人工檢票通道

一路將他們護送到

相應的車廂和座位

實現進站口到車門口的

無縫銜接

志愿服務團隊

還積極參與青島市春運幫幫忙活動

與公交、地鐵等共建

暢通視障旅客出行的

“最后一公里”

守護電梯側旁

為旅客提供安全保障

近日

九江站候車室

發生驚險一幕

春運期間

下行電梯上旅客較多

行李多且擁擠

一名旅客的大件行李

在電梯下行路口處傾倒

出現嚴重安全風險

青年志愿者眼疾手快

第一時間按停電梯

運用培訓知識迅速處置

化解了電梯險情

每個電梯的旁邊

都有志愿者在默默守護

用細心與耐心

為旅客安全保駕護航

“管家式”貼心護航

溫暖春運回家路

近日，梧州南站

一位旅客焦急地向青年志愿者小秦求助

“小姑娘，我不記得

我是哪個車廂和座位了

這可咋辦啊？”

志愿者小秦立即上前

為旅客提供幫助

小秦一邊微笑著安慰旅客

一邊引導旅客

來到行程信息查詢打印終端前

耐心地講解操作

在他的幫助下

旅客打印了行程信息提示單

小秦幫助旅客查看了車次、

車廂、座位和檢票口信息

“你們的服務太周到了

真的太感謝你們了！”

這些細致入微的舉動

讓旅客們在候車時

如沐春風、暖意濃濃

“沒有你的幫助

我可能就再也找不回這些錢了”

2月5日

在太原南站候車廳內

青年志愿者要永興

接到來自12306的旅客求助

一名旅客不慎遺失了一個

粉色單肩包

包內裝有2000元現金

要永興立刻行動起來

根據失主提供的線索

前往了失物可能被遺留的

候車座位區域

車站內人潮涌動

旅客流量極大

在接近檢票時間的情況下

要永興仔細觀察著

每一個可能的角落

在某處座椅處發現了一個

敞口的粉色單肩包無人認領

包內現金若隱若現

隨后

要永興立即聯系失主

雙方約定領取方式

電話里失主激動地說

“真的太感謝你了

沒有你的幫助

我可能就再也找不回這些錢了”

“感謝你的熱情服務

使兩位九旬老人感受到旅途的溫暖”

2月7日

成都南站候車區內

兩位九旬老人面露難色

繁重的旅途

使兩位老人力不從心

青年志愿者肖勤豐及時發現

主動上前提供全程幫扶

志愿者肖勤豐躬身輕托行李箱

秉承著耐心細致的服務態度

護送老人通過檢票通道

不時俯身傾聽老人需求

在站臺與列車銜接處

半跪調整輪椅高度

確保平穩過渡

與列車長逐項確認

重點旅客交接單

志愿者肖勤豐

憑借細致入微的服務

贏得旅客贊譽

臨別時老人為志愿者

留下感謝信

感謝志愿者的熱情服務

使兩位九旬老人

感受到旅途的溫暖

春運期間

每個車站內都活躍著

青年志愿者的身影

他們用細心、耐心、暖心的服務

溫暖著每名旅客的歸家之旅

來源：微信公眾號“全國鐵道團委”